[回路電阻測(cè)試儀]江蘇灌南供電全力強(qiáng)化效能監(jiān)察工作

發(fā)布時(shí)間： 2011-08-03　　點(diǎn)擊次數(shù)： 1801次

8月2日，江蘇省灌南縣供電公司紀(jì)委書(shū)記兼工會(huì)主席王佳娟帶人先后來(lái)到新集等供電所檢查供電服務(wù)效能監(jiān)察工作。定期開(kāi)展服務(wù)效能監(jiān)察，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。據(jù)縣優(yōu)化辦測(cè)評(píng)，客戶滿意度達(dá)到99.5﹪。

該公司首先是堅(jiān)持“三強(qiáng)化”：一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。公司專(zhuān)門(mén)成立了以公司總為組長(zhǎng)的供電服務(wù)效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并保證活動(dòng)常態(tài)化。二是強(qiáng)化制度管理。制訂出臺(tái)了《灌南縣供電公司供電服務(wù)效能監(jiān)察方案》，確保效能監(jiān)察工作制度化。三是強(qiáng)化對(duì)外宣傳。對(duì)內(nèi)加強(qiáng)教育，對(duì)外加強(qiáng)宣傳，全力營(yíng)造氛圍，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能監(jiān)察工作立體化。

同時(shí)該公司還堅(jiān)持三結(jié)合：一是與明察暗訪相結(jié)合。針對(duì)“五大體系”建設(shè)這一新形勢(shì)，從5月初開(kāi)始，公司進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月的供電服務(wù)質(zhì)量明察暗訪活動(dòng)，檢查小組對(duì)查出的10條問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了反饋。相關(guān)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行了整改。二是將效能監(jiān)察工作與業(yè)擴(kuò)回訪相結(jié)合。6、7月份，公司組織人員對(duì)用電大客戶進(jìn)行了業(yè)擴(kuò)回訪，通過(guò)與用電客戶面對(duì)面的交談，了解用電客戶的想法，征求用電客戶對(duì)公司供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。三是將效能監(jiān)察工作與信訪調(diào)查以及專(zhuān)業(yè)檢查相結(jié)合。

公司通過(guò)開(kāi)展農(nóng)電安全檢查、“五大體系”建設(shè)檢查和“大走訪”活動(dòng)，傾聽(tīng)群眾呼聲，認(rèn)真開(kāi)展供電服務(wù)效能監(jiān)察。并對(duì)信訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的供電服務(wù)方面的問(wèn)題，進(jìn)行剖析，深挖原因，舉一反三，做到引以為戒。

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